Im Westen sind die Auftraggeber am zufriedensten

Auftraggeber im Westen am zufriedensten

Sind es die guten Facility Services Anbieter? Oder doch der direkte Ton des Ruhrpotts, der das ein oder andere Problem gleich im Ansatz löst? Die tatsächlichen Gründe können wir nur vermuten, fest steht aber: Im Westen sind Auftraggeber mit ihren FM-Dienstleistern am zufriedensten.

Zu diesem Ergebnis kommt eine interne Auswertung unseres Bewertungsportals. Auf einer Skala von 0 bis 5 erreichte der Nordrhein-Westfalen 3,68 Punkte. Danach folgen der Osten (3,5), Südwesten (3,24), Süden (3,18) und Norden (2,7). Schlusslicht bildeten die nördlichen Bundesländer mit 1,72 Punkten bzw. Sternen.

Operative Leistungen durchgehend gut bewertet

Punkten konnten die Dienstleister im Westen insbesondere mit der Qualität der operativen Leistungen, die dort durchschnittlich 4,17 Punkte beträgt. Die Orte in der Mitte Deutschlands bildeten auch in der Bewertung der operativen Leistungen das Schlusslicht und senden mit nur 1,8 Punkten ein alarmierendes Signal.

Insgesamt wurden die operative Umsetzung jedoch gut bewertet und bildet mit 3,45 Punkten die zweitbeste Teilbewertung. Diese wurde nur noch getoppt von der Kunden- bzw. Dienstleisterorientierung (3,48).

Die Qualität der administrativen Leistungen (3,19) und der Qualität der IT-Systeme sowie Daten- und Dokumentationspflege (3,24) liegen beide im guten, mittleren Feld. Auch mit der allgemeinen Kommunikation und dem Berichtswesen (2,97) und dem Umgang mit Reklamationen (3,17) ist man eher zufrieden. Spitzenreiter ist hier übrigens der Osten, der mit summierten 7,5 Punkten deutlich vorne liegt. Schlussreiter ist auch hier die Mitte (2,8).

Zum Thema Kosten

Beim Thema Kosten neigen gefühlt viele zu eher schlechteren Bewertungen. Tatsächlich konnten wir diese These in der Auswertung nicht bestätigt sehen. Vielmehr wurde insbesondere das Preis-/Leistungsverhältnis des Hauptauftrages durchweg gut bewertet (3,4) und bekam sogar von 12% der Bewerter die Bestnote von 5 Sternen. Zum Preisverhältnis der Zusatzleistungen wurden insgesamt die wenigsten Bewertungen abgegeben. Insgesamt lag der Schnitt mit 2,96 hier erwartungsgemäß unter dem des Hauptauftrags.

Termineinhaltung mangelhaft?

Das schlechteste Teilergebnis wurde der Termineinhaltung zugewiesen. Während im Westen noch bessere Werte von 3,51 erreicht wurden, wiesen Hessen, Thüringen und Sachsen-Anhalt hier nur 1,6 Punkte aus.

Fairerweise muss man bemerken, dass die Termineinhaltung an dieser Stelle nicht näher präzisiert wurde. Daher kann man darunter genauso gut Meetings wie auch die Durchführung einzelner Maßnahmen einschließen. Denkt man aber beispielsweise an verschleppte Wartungstermine oder ähnliches, so sind diese Ergebnisse mit Blick auf die Betreiberverantwortung durchaus alarmierend.